Versie juni 2022
Onze algemene voorwaarden geven je inzicht in de spelregels die gelden wanneer je gebruik maakt van Bitcare. We leggen hier helder uit wat je van ons mag verwachten en welke rechten en verplichtingen jij hebt. Deze voorwaarden helpen ons om samen te werken op een manier die voor iedereen duidelijk is. Of je nu klant of gebruiker bent, alles staat hier overzichtelijk uitgelegd. Neem gerust een kijkje voor de details.
Voor de volgende begrippen gelden in deze Voorwaarden en in de Overeenkomst de volgende definities:
“Applicatie”: de Bitcare programmatuur voor de webapplicatie en de mobiele applicatie zoals beschreven in de Overeenkomst en toegankelijk via de URL https://app.bitcare.com, waartoe Bitcare door middel van de Diensten aan Klant en Gebruikers toegang verleent voor gebruik in overeenstemming met het bepaalde in de Overeenkomst;
“Dienst(en)”: het geheel van door Bitcare te verlenen diensten, zoals nader beschreven in de Overeenkomst;
“Diensten van Derden”: een dienst, applicatie, website, component of software van een derde partij die met de Applicatie wordt verbonden
“Documentatie”: schriftelijke en/of elektronische documentatie behorend bij de Applicatie, waaronder begrepen de Helpdesk;
“Fout”: alle tekortkomingen van de Applicatie die aan het functioneren daarvan als omschreven in de bijbehorende Documentatie in belangrijke mate in de weg staan. Het ontbreken van functionaliteit in een nieuwe versie van de Applicatie die wel aanwezig was in een eerdere versie wordt niet als Fout beschouwd;
“Gebruiker”: Klant, een Medewerker of cliënt van Klant aan wie de Applicatie beschikbaar is gesteld door Klant. Deelnemers aan een Groepsaccount zijn eveneens Gebruikers;
“Groepsaccount”: een type Gebruiker binnen de Applicatie waarin een of meerdere Gebruikers die organisatorisch verbonden zijn, gebruik maken van dezelfde logingegevens voor het verkrijgen van toegang tot de Applicatie;
“Helpdesk: de helpdesk van Bitcare;
“Klant”: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met Bitcare is aangegaan;
“Logingegevens”: alleen aan Gebruiker verstrekte en alleen voor Gebruiker bestemde code(s), waarmee toegang kan worden verkregen tot de Applicatie;
“Login Procedure”: de door Bitcare voorgeschreven procedure die Klant en Gebruikers dienen te volgen om toegang te verkrijgen tot de Applicatie, waarbij gebruik wordt gemaakt van een beveiligde versleutelde verbinding (Secure Sockets Layer);
“Medewerker”: een werknemer van Klant of Bitcare, dan wel een natuurlijke persoon die gemachtigd is werkzaamheden te verrichten ten behoeve van en/of onder de verantwoordelijkheid van Klant dan wel Bitcare;
“Overeenkomst”: de overeenkomst tussen Bitcare en Klant met betrekking tot de Diensten;
“Partner”: een door Bitcare aan te wijzen derde die bevoegd is Diensten aan te bieden op basis van door Bitcare vastgestelde voorwaarden;
“Systeemeisen”: de minimale eisen die gesteld worden aan de hardware en software van Klant voor het deugdelijk gebruik kunnen maken van de Diensten;
“Vertrouwelijke Informatie”: de vertrouwelijke informatie betreffende Klant, Gebruiker of Bitcare, daaronder begrepen (a) informatie die schriftelijk als “vertrouwelijk” is aangeduid, (b) informatie die niet algemeen bekend is, (c) informatie die niet algemeen toegankelijk is gemaakt door de partij waar de informatie betrekking op heeft en/of waarvan de informatie afkomstig is, en (d) informatie over onder meer de interne bedrijfsvoering van Klant of Gebruiker, zoals persoonsgegevens, waarvan het vertrouwelijke karakter bekend moet worden verondersteld;
“Voorwaarden”: deze voorwaarden van Bitcare;
“Website”: de website van Bitcare, toegankelijk via de URL https://www.bitcare.com;
“Werkdagen”: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële vrije dagen in Nederland.
Indien Bitcare op verzoek van Klant deze werkzaamheden wel zal uitvoeren c.q. heeft uitgevoerd, worden de kosten hiervan aan Klant in rekening gebracht tegen de alsdan bij Bitcare geldende supporttarieven.
Gepland onderhoud is uitgesloten van de beschikbaarheidsberekeningen (artikel 11), behalve als de periode voor het geplande onderhoud wordt overschreden en de Dienst daardoor voor Klant niet beschikbaar is.
Bitcare houdt geen toezicht op inhoud van documenten of andere informatie die via Digitale Handtekening uitgewisseld wordt.
Bitcare erkent het belang van informatiebeveiliging. De gegevens die Gebruiker via de Applicatie heeft ingevoerd worden opgeslagen in een databank die onder beheer van een door Bitcare ingeschakelde derde staat. De Bitcare Applicatie wordt gehost op Google App Engine. De Service Level Agreement tussen Bitcare en Google is hier te raadplegen: https://developers.google.com/appengine/sla
Bitcare hanteert in samenspraak met haar Partners de onderstaande maatregelen:
Met uitzondering van wat uitdrukkelijk in de Overeenkomst en in de Voorwaarden is opgenomen, geeft Bitcare geen andere of nadere garanties, toezeggingen, voorwaarden met betrekking tot de Diensten en wijst Bitcare hierbij af alle andere garanties, toezeggingen, of voorwaarden, hetzij expliciet, impliciet of op grond van de wet (met inbegrip van doch niet beperkt tot garanties of voorwaarden met betrekking tot verkoopbaarheid, het geen inbreuk maken op andere rechten of geschiktheid voor een bepaald doel) met betrekking tot de Diensten.
Tevens heeft Bitcare een Data Transfer Impact Assessment (DTIA) uitgevoerd met een positief eindoordeel.
Alle (leverings)termijnen worden door Bitcare naar beste weten vastgesteld en worden zoveel mogelijk in acht genomen. Zodra Bitcare op de hoogte is van een omstandigheid die tijdige levering misschien in de weg staat, overlegt zij met Klant. Klant heeft in geen geval recht op schadevergoeding in verband met een te late levering. Bitcare heeft altijd het recht deelleveringen te verrichten.
